Contactez notre service client dans les 14 jours suivant la réception de votre commande si vous souhaitez retourner un produit. Vous recevrez immédiatement de notre part les instructions appropriées et un formulaire de retour pour préparer l'expédition. Assurez-vous que les produits sont dans leur état d'origine et non ouverts, et emballez-les bien pour éviter les dommages tels que les bosses ou les déchirures.
Nous n'acceptons pas les emballages ouverts ou les produits avec une date de péremption proche. Les articles qui arrivent endommagés ou qui montrent des signes d'utilisation évident ne sont pas éligibles à un remboursement. Ces produits sont directement donnés à un refuge pour animaux local.
Pour ces articles, un délai de réflexion de 14 jours s'applique, durant lequel vous ne faites que regarder le produit comme vous le feriez dans un magasin physique. Il n'est pas permis d'utiliser réellement le jouet ou la poussette, de les laver ou de les faire tester par votre chien. En cas de traces d'utilisation ou de dommages, nous appliquerons une dépréciation pouvant atteindre 100%.
Vous choisissez vous-même de laisser le retour se faire via nos transporteurs ou de l’organiser complètement vous-même. Les frais de retour sont toujours à votre charge. Si vous demandez une étiquette de retour via nous, nous déduirons ces frais de retour du montant à vous rembourser. Les tarifs d’un retour dépendent du poids.
Dès que l'entrepôt aura traité votre retour, nous vous rembourserons l'intégralité du montant de l'achat. Après ce traitement, il faut généralement jusqu'à 5 jours ouvrables pour que le montant apparaisse sur votre compte bancaire.