Déclaration de confidentialité

Best Petfoods accorde une grande importance à votre vie privée. Nous traitons donc uniquement les données dont nous avons besoin pour (améliorer) nos services et traitons avec soin les informations que nous avons collectées sur vous et votre utilisation de nos services. Nous ne mettons jamais vos données à disposition de tiers à des fins commerciales.

Cette politique de confidentialité s'applique à l'utilisation du site Web et des services accessibles de Best Petfoods. La date d'entrée en vigueur de ces conditions est le 30/01/2019. La validité de toutes les versions précédentes est annulée dès la publication d'une nouvelle version. Cette politique de confidentialité décrit les données que nous collectons sur vous, à quelles fins elles sont utilisées et avec qui et dans quelles conditions ces données peuvent éventuellement être partagées avec des tiers. Nous vous expliquons également comment nous stockons vos données et comment nous protégeons vos données contre les abus ainsi que les droits que vous avez concernant les données personnelles que vous nous avez fournies.

Si vous avez des questions concernant notre politique de confidentialité, vous pouvez contacter notre responsable de la confidentialité. Vous trouverez les coordonnées à la fin de notre politique de confidentialité.

Ci-dessous, vous pouvez lire comment nous traitons vos données, où nous les stockons (faisons stocker), quelles
techniques de sécurité nous utilisons et à qui les données sont visibles.

WebNL

Notre boutique en ligne est développée avec le logiciel de WebNL. Les données personnelles que vous mettez à disposition de nos services sont partagées avec cette partie. WebNL a accès à vos données pour nous offrir (un soutien technique). Elles n'utiliseront jamais vos données à d'autres fins. WebNL est tenu, sur la base de l'accord que nous avons avec eux, de prendre des mesures de sécurité adéquates. Ces mesures de sécurité incluent l'application de cryptage SSL et une politique de mot de passe solide. WebNL utilise des cookies pour collecter des informations techniques concernant votre utilisation du logiciel, aucune donnée personnelle n'est collectée et/ou stockée. WebNL se réserve le droit de partager les données collectées au sein de ses propres groupes d'entités pour améliorer encore ses services.

MailerLite

Notre site utilise MailerLite, un tiers qui gère le trafic d'e-mails provenant de notre site Web et l'envoi de newsletters éventuelles. Tous les e-mails de confirmation que vous recevez de notre site Web et des formulaires Web sont envoyés via les serveurs de MailerLite. MailerLite n'utilisera jamais votre nom et votre adresse e-mail à ses propres fins. Au bas de chaque e-mail envoyé automatiquement via notre site, vous voyez le lien « désabonnement ». Si vous cliquez dessus, vous ne recevrez plus d'e-mails de notre site. Cela peut sérieusement diminuer la fonctionnalité de notre site ! Vos données personnelles sont sécurisées et stockées par MailerLite. MailerLite utilise des cookies et d'autres technologies Internet pour observer si les e-mails sont ouverts et lus. MailerLite se réserve le droit d'utiliser vos données pour améliorer davantage ses services et, dans ce contexte, de partager des informations avec des tiers.

Office365

Nous utilisons les services d'Office365 pour notre trafic e-mail régulier. Cette partie a pris des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour empêcher autant que possible l'abus, la perte et la corruption de vos données et des nôtres. Office365 n'a pas accès à notre boîte aux lettres et nous traitons tous nos échanges e-mails de manière confidentielle.

Mollie

Pour gérer une (partie) des paiements de notre boutique en ligne, nous utilisons la plateforme de Mollie. Mollie traite vos nom, adresse et informations de localisation et vos données de paiement telles que votre numéro de compte bancaire ou de carte de crédit. Mollie a pris des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles. Mollie se réserve le droit d'utiliser vos données pour améliorer davantage ses services et, dans ce contexte, de partager des données (anonymisées) avec des tiers. Toutes les garanties mentionnées ci-dessus concernant la protection de vos données personnelles s'appliquent également aux parties du service de Mollie pour lesquelles elles engagent des tiers. Mollie ne conserve pas vos données plus longtemps que ce qui est autorisé par les délais légaux.

Kiyoh

Nous collectons des avis via la plateforme de Kiyoh. Si vous laissez un avis, vous êtes obligé de fournir votre nom, votre emplacement et votre adresse e-mail. Kiyoh partage ces données avec nous afin que nous puissions lier l'avis à votre commande. Kiyoh publie également votre nom et votre emplacement sur son propre site Web. Dans certains cas, Kiyoh peut vous contacter pour vous expliquer votre avis. Si nous vous invitons à laisser un avis, nous partageons votre nom, votre adresse e-mail et des informations concernant votre commande avec Kiyoh. Ils utilisent ces données uniquement à des fins de vous inviter à laisser un avis. Kiyoh a pris des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles. Kiyoh se réserve le droit d'engager des tiers pour fournir des services, ce à quoi nous avons donné notre autorisation. Toutes les garanties ci-dessus concernant la protection de vos données personnelles s'appliquent également aux parties du service pour lesquelles Kiyoh engage des tiers.

DHL, PostNL, DPD, MyParcel

Lorsque vous passez une commande chez nous, c'est notre tâche de faire livrer votre colis chez vous. Nous utilisons les services de DHL, PostNL, DPD et MyParcel pour effectuer les livraisons. Il est donc nécessaire que nous partagions votre nom, votre adresse et vos informations de localisation avec le transporteur. Ils utilisent ces données uniquement pour exécuter l'accord. Dans le cas où le transporteur engage des sous-traitants, le transporteur met également vos données à la disposition de ces parties.

WebNL et Visma

Pour tenir notre administration et notre comptabilité, nous utilisons les services de WebNL et Visma. Nous partageons votre nom, adresse et informations de localisation ainsi que des détails concernant votre commande. Ces données sont utilisées pour administrer les factures de vente. Vos données personnelles sont transmises et stockées de manière sécurisée. WebNL et Visma sont tenus à la confidentialité et traiteront vos données de manière confidentielle. WebNL et Visma n'utiliseront pas vos données personnelles à d'autres fins que celles décrites ci-dessus.

Nous utilisons vos données uniquement pour nos services. Cela signifie que l'objectif du traitement est toujours directement lié à la tâche que vous fournissez. Nous n'utilisons pas vos données à des fins de marketing ciblé. Si vous partagez des données avec nous et que nous utilisons ces données pour prendre contact avec vous plus tard, sauf à votre demande, nous vous demanderons une autorisation explicite. Vos données ne sont pas partagées avec des tiers, à l'exception de satisfaire aux obligations comptables et administratives. Ces tiers sont tous tenus à la confidentialité en vertu de l'accord entre eux et nous ou d'un serment ou d'une obligation légale.

Données collectées automatiquement

Les données collectées automatiquement par notre site Web sont traitées dans le but d'améliorer davantage nos services. Ces données (par exemple votre IP, navigateur web et système d'exploitation) ne sont pas des données personnelles.

Coopération avec les enquêtes fiscales et criminelles

Dans certains cas, Best Petfoods peut être tenu de partager vos données dans le cadre d'une enquête fiscale ou criminelle menée par les autorités en vertu d'une obligation légale. Dans un tel cas, nous sommes forcés de partager vos données, mais nous nous opposerons dans les limites de la loi.

Durées de conservation

Nous conservons vos données tant que vous êtes notre client. Cela signifie que nous conservons votre profil client jusqu'à ce que vous indiquiez que vous ne souhaitez plus utiliser nos services. Si vous nous le signalez, nous le considérerons également comme une demande d'oubli. En vertu des obligations administratives applicables, nous devons conserver les factures avec vos données (personnelles), nous les conserverons donc tant que le délai applicable dure. Cependant, les employés n'ont plus accès à votre profil client et aux documents que nous avons créés à la suite de votre commande.

En vertu de la législation néerlandaise et européenne en vigueur, vous, en tant que personne concernée, avez certains droits relatifs aux données personnelles qui sont traitées par ou pour nous. Nous expliquons ci-dessous quels sont ces droits et comment vous pouvez les exercer. En principe, pour prévenir les abus, nous envoyons des copies de vos données uniquement à votre adresse e-mail déjà connue de nous. Si vous voulez recevoir les données sur une autre adresse e-mail ou par exemple par courrier postal, nous vous demanderons de vous identifier. Nous tenons un registre des demandes traitées, dans le cas d'une demande d'oubli, nous traitons des données anonymisées. Toutes les copies de données que vous recevez sont dans le format lisible par machine que nous utilisons dans nos systèmes. Vous avez le droit de déposer une plainte à tout moment auprès de l'Autorité pour les Données Personnelles si vous pensez que nous utilisons vos données personnelles de manière incorrecte.

Droit d'accès

Vous avez toujours le droit de voir les données que nous (faisons) traiter et qui vous concernent ou à partir desquelles elles peuvent être tracées. Vous pouvez faire une demande à notre responsable de la confidentialité. Vous recevrez alors une réponse à votre demande dans les 30 jours. Si votre demande est accordée, nous vous enverrons une copie de toutes les données à l'adresse e-mail connue de nous, accompagnée d'un aperçu des processeurs qui détiennent ces données, en indiquant dans quelle catégorie nous avons stocké ces données.

Droit de rectification

Vous avez toujours le droit de faire modifier les données que nous (faisons) traiter et qui vous concernent ou à partir desquelles elles peuvent être tracées. Vous pouvez faire une demande à notre responsable de la confidentialité. Vous recevrez alors une réponse à votre demande dans les 30 jours. Si votre demande est accordée, nous vous enverrons une confirmation à l'adresse e-mail connue de nous que les données ont été modifiées.

Droit à la limitation du traitement

Vous avez toujours le droit de restreindre les données que nous (faisons) traiter et qui vous concernent ou à partir desquelles elles peuvent être tracées. Vous pouvez faire une demande à notre responsable de la confidentialité. Vous recevrez alors une réponse à votre demande dans les 30 jours. Si votre demande est accordée, nous vous enverrons une confirmation à l'adresse e-mail connue de nous que les données ne seront plus traitées jusqu'à ce que vous leviez la restriction.

Droit à la portabilité

Vous avez toujours le droit d'effectuer par une autre partie le transfert des données que nous (faisons) traiter et qui vous concernent ou à partir desquelles elles peuvent être tracées. Vous pouvez faire une demande à notre responsable de la confidentialité. Vous recevrez alors une réponse à votre demande dans les 30 jours. Si votre demande est accordée, nous vous enverrons à l'adresse e-mail connue de nous des copies de toutes les données vous concernant que nous avons traitées ou qui ont été traitées en notre nom par d'autres processeurs ou tiers. Dans ce cas, il est probable que nous ne puissions plus continuer à fournir le service, car la connexion sécurisée des fichiers de données ne pourra alors plus être garantie.

Droit d'opposition et autres droits

Dans certains cas, vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles par ou pour Best Petfoods. Si vous vous opposez, nous cesserons immédiatement le traitement des données en attendant le règlement de votre objection. Si votre objection est fondée, nous mettrons des copies et/ou des copies de données que nous (faisons) traiter à votre disposition et cesserons ensuite définitivement le traitement. Vous avez également le droit de ne pas subir de décisions automatisées ou de profilage. Nous ne traitons pas vos données d'une manière qui engage ce droit. Si vous pensez que c'est le cas, veuillez contacter notre responsable de la confidentialité.

Google Analytics

Notre site utilise des cookies de l'entreprise américaine Google dans le cadre du service “Analytics”. Nous utilisons ce service pour suivre et obtenir des rapports sur la façon dont les visiteurs utilisent le site Web. Ce processeur peut être tenu, en vertu des lois et règlements en vigueur, de fournir un accès à ces données. Nous collectons des informations sur votre comportement de navigation et partageons ces données avec Google. Google peut interpréter cette information en conjonction avec d'autres ensembles de données et suivre ainsi vos mouvements sur Internet. Google utilise ces informations pour notamment proposer des publicités ciblées (Adwords) et d'autres services et produits de Google.

Cookies de tiers

Dans le cas où des solutions logicielles de tiers utilisent des cookies, cela est mentionné dans cette déclaration de confidentialité.

Nous nous réservons le droit de modifier notre politique de confidentialité à tout moment. Cependant, vous trouverez toujours la version la plus récente sur cette page. Si la nouvelle politique de confidentialité a des répercussions sur la manière dont nous traitons déjà des données collectées concernant vous, nous vous en informerons par e-mail.

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