Service client
Nous sommes impatients de vous aider ! Avez-vous une question concernant notre nourriture pour animaux, nos marques ou votre commande ? Faites-le nous savoir. Nous sommes tout ouïe.
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Bien sûr, vous êtes vous-même le plus grand fan de votre propre chat ou chien. Mais les amis des animaux de notre service client ne sont pas loin derrière ! Nous sommes tous fous d'animaux de compagnie. Cet amour se ressent dans le contact que vous avez avec nous.
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Ce que demandent les autres propriétaires Service de répétition
Voir toutC'est très simple ! Connectez-vous à votre compte et modifiez votre commande selon vos souhaits.
Modifiez la fréquence : Définissez la fréquence de réception de votre commande.
Ajoutez ou supprimez des produits : Ainsi, votre commande s'adapte toujours à vos besoins.
Faites une pause ou arrêtez quand vous le souhaitez.
Ce que demandent les autres propriétaires Expédier
Voir toutPour tout achat à partir de 70 €, les frais de port sont gratuits via notre transporteur standard. Lors du paiement, vous pouvez choisir un autre mode de livraison que celui proposé par défaut. Les éventuels frais supplémentaires seront affichés pour chaque option, afin que vous sachiez exactement à quoi vous attendre.
Pour les commandes inférieures à 70 €, les frais de port s'élèvent à 10,95 €. Pour les îles et zones reculées en France, un supplément peut s'appliquer aux frais de port. Vous en serez informé avant l'expédition du colis. Pour l’expédition vers d’autres pays, il est préférable de nous contacter d’abord.
Ce que demandent les autres propriétaires Retour
Voir toutContactez notre service client dans les 14 jours suivant la réception de votre commande si vous souhaitez retourner un produit. Vous recevrez immédiatement de notre part les instructions appropriées et un formulaire de retour pour préparer l'expédition. Assurez-vous que les produits sont dans leur état d'origine et non ouverts, et emballez-les bien pour éviter les dommages tels que les bosses ou les déchirures.
Nous n'acceptons pas les emballages ouverts ou les produits avec une date de péremption proche. Les articles qui arrivent endommagés ou qui montrent des signes d'utilisation évident ne sont pas éligibles à un remboursement. Ces produits sont directement donnés à un refuge pour animaux local.
Pour ces articles, un délai de réflexion de 14 jours s'applique, durant lequel vous ne faites que regarder le produit comme vous le feriez dans un magasin physique. Il n'est pas permis d'utiliser réellement le jouet ou la poussette, de les laver ou de les faire tester par votre chien. En cas de traces d'utilisation ou de dommages, nous appliquerons une dépréciation pouvant atteindre 100%.
Ce que demandent les autres propriétaires Compte
Voir toutVous pouvez créer un compte lors de la passation de votre commande. Suivez ces étapes:
Ajoutez les produits souhaités à votre panier.
Allez dans votre panier et cliquez sur "Continuer vers la commande".
Choisissez "Continuer et s'inscrire" pour créer votre compte.
Saisissez votre nom, adresse et coordonnées.
Sélectionnez votre méthode de livraison et méthode de paiement souhaitées.
Cochez que vous acceptez la déclaration de confidentialité et les conditions générales.
Cliquez sur commander et payer.
Complétez votre commande et votre compte sera créé automatiquement.
Vous recevrez immédiatement un email avec un lien pour définir votre mot de passe. Attention : ce lien expire après 1 heure.
Ce que demandent les autres propriétaires Tarifs
Voir toutPour tout achat à partir de 70 €, les frais de port sont gratuits via notre transporteur standard. Lors du paiement, vous pouvez choisir un autre mode de livraison que celui proposé par défaut. Les éventuels frais supplémentaires seront affichés pour chaque option, afin que vous sachiez exactement à quoi vous attendre.
Pour les commandes inférieures à 70 €, les frais de port s'élèvent à 10,95 €. Pour les îles et zones reculées en France, un supplément peut s'appliquer aux frais de port. Vous en serez informé avant l'expédition du colis. Pour l’expédition vers d’autres pays, il est préférable de nous contacter d’abord.
Ce que demandent les autres propriétaires Offres et promotions
Voir toutCes produits sont encore frais, mais approchent de leur date limite de consommation (THT). Votre chien ou chat peut donc encore en profiter en toute sécurité et avec appétit. Et vous pouvez les acheter à bon prix.
Non. Puisqu'il s'agit de produits promotionnels temporaires à durée de conservation limitée, il n'est pas possible de les retourner.
Cela varie selon le produit, mais nous nous assurons toujours qu'il y a suffisamment de temps pour le consommer. La date limite de consommation est indiquée sur l'étiquette de la photo du produit.