Service client

Avec notre abonnement, vous n'avez plus à vous soucier de l'alimentation de vos animaux. Vous choisissez la fréquence de livraison et nous nous occupons du reste ! Les avantages de ce service de réabonnement :
✔️ Jamais à court de nourriture : Toujours livré à temps.
✔️ Contrôle total : Modifiez, mettez en pause ou arrêtez quand vous le souhaitez.
✔️ 5% de réduction : Payez par prélèvement automatique et économisez sur chaque commande.
✔️ Sans engagement : Vous n'êtes lié par aucun contrat et pouvez arrêter à tout moment.

C'est très simple ! Connectez-vous à votre compte et modifiez votre abonnement comme vous le souhaitez.

• Modifier la fréquence : Définissez la fréquence à laquelle vous souhaitez recevoir votre commande.

• Ajoutez ou supprimez des produits : De cette façon, votre commande répond toujours à vos besoins.

• Suspendre ou arrêter quand vous le souhaitez.

• Enregistrez les modifications.

Nous vous tenons toujours informé des changements de prix, afin que vous ne soyez jamais pris par surprise.

• Le prix baisse-t-il ou augmente-t-il ? Vous recevrez un e-mail avec le nouveau prix avant que la commande ne soit traitée. Vous saurez ainsi toujours à quoi vous en tenir.

• Prélèvement automatique ; le nouveau montant sera automatiquement déduit.

Pour tout achat à partir de 70 €, les frais de port sont gratuits via notre transporteur standard. Lors du paiement, vous pouvez choisir un autre mode de livraison que celui proposé par défaut. Les éventuels frais supplémentaires seront affichés pour chaque option, afin que vous sachiez exactement à quoi vous attendre.

Pour les commandes inférieures à 70 €, les frais de port s'élèvent à 10,95 €. Pour les îles et zones reculées en France, un supplément peut s'appliquer aux frais de port. Vous en serez informé avant l'expédition du colis. Pour l’expédition vers d’autres pays, il est préférable de nous contacter d’abord.

Pas de problème ! Le colis nous sera automatiquement retourné. Veuillez noter que les frais de retour peuvent être à votre charge.

Contactez notre service client dans les 14 jours suivant la réception de votre commande si vous souhaitez retourner un produit. Vous recevrez immédiatement de notre part les instructions appropriées et un formulaire de retour pour préparer l'expédition. Assurez-vous que les produits sont dans leur état d'origine et non ouverts, et emballez-les bien pour éviter les dommages tels que les bosses ou les déchirures.

Nous n'acceptons pas les emballages ouverts ou les produits avec une date de péremption proche. Les articles qui arrivent endommagés ou qui montrent des signes d'utilisation évident ne sont pas éligibles à un remboursement. Ces produits sont directement donnés à un refuge pour animaux local.

Pour ces articles, un délai de réflexion de 14 jours s'applique, durant lequel vous ne faites que regarder le produit comme vous le feriez dans un magasin physique. Il n'est pas permis d'utiliser réellement le jouet ou la poussette, de les laver ou de les faire tester par votre chien. En cas de traces d'utilisation ou de dommages, nous appliquerons une dépréciation pouvant atteindre 100%.

Vous pouvez créer un compte lors de la passation de votre commande. Suivez ces étapes:

1. Ajoutez les produits souhaités à votre panier.

2. Allez dans votre panier et cliquez sur "Continuer vers la commande".

3. Choisissez "Continuer et s'inscrire" pour créer votre compte.

4. Saisissez votre nom, adresse et coordonnées.

5. Sélectionnez votre méthode de livraison et méthode de paiement souhaitées.

6. Cochez que vous acceptez la déclaration de confidentialité et les conditions générales.

7. Cliquez sur commander et payer.

8. Complétez votre commande et votre compte sera créé automatiquement.

9. Vous recevrez immédiatement un email avec un lien pour définir votre mot de passe. Attention : ce lien expire après 1 heure.

Achetez et économisez avec votre compte ! Un compte offre commodité, aperçu et rapidité. Vous pouvez trouver ici tout ce que vous avez commandé pour votre ami à fourrure. Et encore mieux : via votre compte, vous cumulez automatiquement des points pour des réductions, des produits gratuits, ou vous pouvez faire un don à Stichting Dierenlot ! Cliquez ici pour plus d'informations sur notre programme de fidélité.

Pour tout achat à partir de 70 €, les frais de port sont gratuits via notre transporteur standard. Lors du paiement, vous pouvez choisir un autre mode de livraison que celui proposé par défaut. Les éventuels frais supplémentaires seront affichés pour chaque option, afin que vous sachiez exactement à quoi vous attendre.

Pour les commandes inférieures à 70 €, les frais de port s'élèvent à 10,95 €. Pour les îles et zones reculées en France, un supplément peut s'appliquer aux frais de port. Vous en serez informé avant l'expédition du colis. Pour l’expédition vers d’autres pays, il est préférable de nous contacter d’abord.

Ces produits sont encore frais, mais approchent de leur date limite de consommation (THT). Votre chien ou chat peut donc encore en profiter en toute sécurité et avec appétit. Et vous pouvez les acheter à bon prix.

Non. Puisqu'il s'agit de produits promotionnels temporaires à durée de conservation limitée, il n'est pas possible de les retourner.

Cela varie selon le produit, mais nous nous assurons toujours qu'il y a suffisamment de temps pour le consommer. La date limite de consommation est indiquée sur l'étiquette de la photo du produit.